RÉSULTATS DU SONDAGE SUR LES COURTIERS

RÉSULTATS DU SONDAGE SUR LES COURTIERS

En juin dernier, nous avons réalisé notre second sondage sur nos partenaires courtiers. Nous nous sommes engagés à partager les résultats avec vous et à vous faire savoir comment nous entendons répondre aux lacunes les plus importantes dans les domaines que vous avez identifiés.

Le tableau ci-dessous énumère les principales catégories (ou facteurs décisifs de valeur) selon l’ordre d’importance que vous leur avez accordé, de même que le score que vous nous avez donné pour notre rendement. Le pourcentage apparaissant dans le tableau représente les meilleurs scores (5 = excellent et 4 = bon; ces niveaux de satisfaction sont mentionnés dans le sondage) accordés à Trisura. Les pourcentages supérieurs à 80 % sont considérés comme les meilleurs, alors que les scores inférieurs à ce pourcentage sont indiqués en rouge. Nous avons également fourni les données comparables de notre sondage réalisé en 2013.

Les scores apparaissant dans le tableau correspondent au pourcentage combiné des résultats obtenus pour les niveaux de satisfaction 4 et 5. Les facteurs de valeur comportant des pourcentages supérieurs à 80 % sont considérés comme étant « les meilleurs dans leur catégorie ».

Les commentaires ci-dessous analysent chacun des facteurs de valeur selon l’ordre d’importance qui leur a été accordé dans le sondage de 2016. Ces commentaires expliquent ce que nous faisons maintenant et ce que nous entendons faire en réponse à vos propres commentaires.

1. SERVICE ET FACILITÉ À TRANSIGER : 83 % (78 % EN 2013)

Nous sommes évidemment heureux que cette catégorie soit en hausse par rapport à notre sondage réalisé il y a trois ans, d’autant plus que ce volet est le plus important facteur de valeur à vos yeux. Nous comprenons bien que les entreprises d’aujourd’hui exigent qu’on fasse davantage et plus rapidement tout en étant réceptifs et flexibles. Voici quelques-unes des initiatives que nous entendons mettre en place afin d’améliorer la qualité du service que nous vous offrons :

• Nos souscripteurs doivent se conformer aux plus hautes normes en matière de service et leur travail est évalué en fonction du respect de ces normes. C’est notamment pourquoi un service à la clientèle exceptionnel et qui surpasse même les attentes de nos courtiers reste fermement ancré dans l’ADN de notre culture d’entreprise;
• Nous continuons à investir dans notre offre de produits en cherchant des façons de rationaliser les petites transactions et les affaires génériques. Nous offrons désormais les produits d’assurance responsabilité des administrateurs et dirigeants pour les organismes sans but lucratif, de cautionnement pour les entrepreneurs et de cautionnement commercial sur notre plateforme de commerce électronique, Trisura en ligne. Ceci nous permet de fournir rapidement à nos courtiers partenaires des décisions en matière de souscription ainsi que la documentation relative aux polices et aux cautionnements;
• Nous croyons que le travail sur le terrain est important et nous continuerons d’accroître notre présence dans des marchés clés. Ainsi, nous ajouterons un souscripteur en matière d’assurances spécialisées à notre bureau de Québec, ce qui nous permettra alors de compter sur des souscripteurs en assurances spécialisées et des analystes en matière de cautionnement dans tous nos bureaux au Canada;
• Nous avons récemment mis sur pied un service de commerce électronique afin de vous assurer d’un meilleur service pour notre gamme de produits en ligne. Ce service comprend une assistance technique bilingue pour répondre aux questions et pour résoudre rapidement tout problème;
• Nous élaborons actuellement des cours qui seront offerts en ligne et admissibles pour l’obtention de crédits en matière de formation continue. Vous pourrez avoir accès à ces cours partout et en tout temps, même sur votre téléphone intelligent. Nous offrirons notre premier cours en ligne cet automne.

2. PRODUITS : 79 % (71 % EN 2013)

Aux yeux de nos courtiers, les produits novateurs et flexibles ont toujours une grande importance même si cette catégorie est passée du premier rang en 2013 au second en 2016. Nous sommes ravis de constater que, d’après notre score, nous avons connu une amélioration significative pour ce facteur de valeur bien que nous ne nous classons pas parmi les meilleurs. Au cours des trois dernières années, nous avons accompli beaucoup de travail en ce qui a trait au volet Produits et nous avons créé plusieurs nouveaux produits dont les suivants :

• Une police autonome en matière de cyber-risques et une extension de garantie relative à la fraude d’ingénierie sociale;
• Nous avons revu notre offre de produits en assurance responsabilité des administrateurs et dirigeants pour en faire l’une des plus complètes sur le marché;
• Tous nos clients bénéficiant de solutions d’assurances spécialisées ont un accès illimité à nos services d’assistance juridique par téléphone sans frais et nos services de consultation en matière d’atteinte à la vie privée;
• Nous avons amélioré notre offre en assurance de la responsabilité civile générale et en assurance sur les biens afin de compléter les couvertures pour nos clients dans les classes d’affaires professionnelles;
• Pour ce qui est du cautionnement, nous avons augmenté notre capacité à participer à des projets de construction de plus grande envergure;
• À l’autre extrémité, nous avons lancé récemment le portail de cautionnement pour les entrepreneurs à l’intention des courtiers qui ont des clients dont les exigences de cautionnement sont moins grandes;
• En matière de cautionnement commercial, la majeure partie de nos affaires est désormais traitée en ligne, ce qui a notamment pour avantage de réduire considérablement le niveau de paperasserie qui est propre à cette classe d’affaires;
• Enfin, dernier élément mais non des moindres, nous avons récemment embauché une vice-présidente, Développement de produits et innovation. Nous sommes conscients que si nous tenons à rester pertinents dans un marché en constante mutation, nous devons constamment innover et lancer de nouveaux produits.
Nous continuerons à élargir notre appétit pour le risque dans l’avenir et nous vous invitons à rester à l’affût de tout développement dans ce domaine.

3. PRISE DE DÉCISION RAPIDE ET DÉTERMINANTE : 81 % (80 % EN 2013)

Nous sommes très fiers d’être constamment classés parmi les meilleurs dans ce domaine et heureux que notre score ait légèrement augmenté comparativement à notre dernier sondage. Nous nous emploierons à rester parmi les meilleurs et tenons à vous assurer que nos souscripteurs sont là pour vous appuyer quand vous avez besoin d’eux. Nos souscripteurs répondront à la plupart des demandes d’assurances dans un délai de 24 heures et si tous les renseignements voulus sont reçus, ils fourniront également une soumission à l’intérieur de ce même délai. Si notre réponse était négative, elle vous sera transmise rapidement afin que vous puissiez trouver une couverture chez un autre assureur.

4. INFORMATION ET CONSEILS D’EXPERTS : 87 % (85 % EN 2013)

Nos gens sont les garants de notre réussite et cela est démontré à nouveau par ce score qui nous classe parmi les meilleurs dans cette catégorie. Nous nous distinguons en embauchant et en formant les meilleurs professionnels dans l’industrie. Nous nous concentrons sur le mentorat et la formation de la prochaine génération de professionnels. De nouveaux types de polices et de couvertures sont proposés sur le marché à un rythme effréné. Cela dit, toutes les couvertures ne sont pas égales. C’est pourquoi nous voulons nous assurer que vous compreniez bien certaines nuances entre ces polices et couvertures afin que vous puissiez choisir la plus adéquate pour votre client.

5. PRIX : 79 % (72 % EN 2013)

Le prix reste un facteur important dans le processus de prise de décision. Même si nous n’avons pas pour objectif d’être le plus bas fournisseur, nous comprenons l’importance de proposer des prix concurrentiels. Notre but demeure de proposer une couverture parmi les meilleures sur le marché ainsi que de fournir un service exceptionnel, un délai d’exécution rapide et des conseils d’experts à vous et à vos clients, le tout à un prix concurrentiel.

6. IMAGE, RÉPUTATION ET COTE DE SOLIDITÉ FINANCIÈRE : 84 % ( 71 % EN 2013)

Ces résultats montrent bien que nous ne sommes plus les petits nouveaux sur le marché. Non seulement notre image, notre réputation et notre cote de solidité financière ont fait des bonds de géant, mais notre score a augmenté si fortement que nous sommes maintenant parmi les meilleurs dans cette catégorie. Vous comprendrez que nous avons travaillé très fort au cours des dernières années pour faire meilleure figure dans cette catégorie. Ainsi, nous avons renouvelé notre image de marque, conçu un nouveau site Web plus dynamique, lancé un bulletin trimestriel, accru notre visibilité publicitaire dans les publications les plus prestigieuses en matière d’assurance et établi une présence active dans les médias sociaux. Nous avons également fait sentir notre présence dans l’industrie de l’assurance. Enfin, notre cote de solidité financière, établie par A.M. Best Company, reste solide avec un A- (Excellent). Nous sommes prêts à jouer dans les ligues majeures !

7. PARTENARIAT, COLLABORATION ET PLANIFICATION : 82 % (79 % EN 2013)

Nous continuons à bâtir des relations durables avec nos partenaires courtiers. En outre, nous sommes devenus plus stratégiques dans la gestion de ces partenariats. Ainsi, nous avons des rencontres régulières avec nos principaux partenaires au niveau de la direction pour discuter des possibilités d’affaires et de divers défis, de même que pour établir des plans pour la prochaine année. Nous échangeons fréquemment avec eux des renseignements et des résultats commerciaux, et nous discutons des grandes tendances et des défis propres à l’industrie. Sur le terrain, nous cherchons à être plus visibles en visitant vos bureaux et nous encourageons nos souscripteurs à se montrer et à en savoir davantage sur votre entreprise et les activités de vos clients. Cela n’est pas toujours une mince affaire en raison du volume important de dossiers qui sont reçus à nos bureaux et auxquels nous devons répondre en préparant des soumissions. Même si cela ne transparait pas dans le score obtenu pour cette catégorie, certains d’entre vous ont fait des commentaires à l’effet que nos souscripteurs ne vous visitaient pas à vos bureaux aussi souvent que par le passé. Nous nous engageons à donner suite à ces commentaires parce que nous croyons fermement que c’est précisément là que peut se nouer un véritable partenariat et une authentique collaboration.

8. DE PROPRIÉTÉ CANADIENNE

Nous sommes fiers de nos racines canadiennes. C’est pourquoi nous sommes un peu déçus que cette catégorie s’est classée en onzième et dernière place en 2013. En 2016, elle s’est classée au huitième rang, ce qui constitue une petite amélioration. En raison de la tendance constante observée qui a fait que des géants mondiaux de l’industrie se sont lancés à l’assaut du marché canadien, il est possible que cette réalité ait accru la fibre canadienne chez certains parmi vous qui accordent sans doute une plus grande importance aux assureurs qui comprennent très bien le paysage canadien de l’assurance et qui sont en mesure de prendre des décisions localement sur place. Vous nous voyez ravis que notre « canadianité » importe à vos yeux.

9. TECHNOLOGIE ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE : 72 % (73 % EN 2013)

Trisura a adhéré au changement technologique au niveau de ses interactions avec ses partenaires courtiers. Nous sommes fiers de notre capacité à procéder à l’engagement de couvertures et à émettre des documents de polices dans une période de 24 heures, et ce, comparativement à ce qui prévalait dans le passé où ce processus pouvait prendre des mois. Pour être franc, nous avons ajouté une question dans cette catégorie qui porte spécifiquement sur le commerce électronique, ce qui a fait chuter considérablement le score d’ensemble pour cette catégorie. La technologie a beaucoup évolué depuis quelques années. Le commerce électronique fait maintenant partie intégrante de l’assurance des entreprises. Et, dans ce domaine, nous avons connu une croissance importante. Au cours de la dernière année seulement, nous avons traité plus de 23 000 transactions en assurance des entreprises (polices et cautionnements) pour une valeur de plus de 15 millions de dollars en primes. Pour la plupart, il s’agissait d’affaires sous forme de programmes. Cependant, afin de diversifier notre offre, nous avons récemment lancé trois nouveaux produits en ligne pour nos courtiers qui ne sont pas sous forme de programmes, mais qui visent plutôt les polices individuelles et sont conçus pour les entreprises et nous entendons élargir notre offre dans ce créneau au cours de la prochaine année. Actuellement, les produits suivants sont disponibles sur Trisura en ligne :

• Assurance responsabilité des administrateurs et dirigeants pour les organismes sans but lucratif;
• Cautionnement pour les entrepreneurs;
• Cautionnement commercial.

Pour en savoir davantage sur Trisura en ligne, visitez le www.trisura.com/trisura-en-linge

10. MARKETING, OUTILS ET PROGRAMMES : 73 % (64 % EN 2013)

C’est mieux, mais nous ne sommes pas encore parmi les meilleurs. Nous avons fait beaucoup depuis les deux dernières années afin d’augmenter ce score. Nous avons lancé un nouveau site Web qui dispose de ressources étendues et héberge des documents conçus pour vous aider à vendre nos produits. Nous publions un bulletin trimestriel, nous tenons à jour un blogue et nous sommes activement présents dans les médias sociaux. Toutes ces initiatives nous permettent de vous aider à vous tenir à jour des tendances dans l’industrie et des questions qui la concernent. Notre objectif est de fournir à nos courtiers les outils dont ils ont besoin pour maximiser leurs affaires. Nous sommes toujours disposés à recevoir vos commentaires, alors n’hésitez pas à communiquer avec nous et à nous parler de ces outils ou à nous demander de vous proposer d’autres produits que ceux qui vous sont offerts actuellement.

11. ÉDUCATION ET FORMATION : 78 % (65 % EN 2013)

L’amélioration remarquable dans cette catégorie est le résultat de nos initiatives consistant notamment à inviter de jeunes courtiers à nos bureaux, ou encore en nous rendant à leur bureau, pour des séances de formation. De plus, nous sommes heureux de vous présenter le premier cours de formation en ligne qui sera donné cet automne. Notre cours « Cautionnement 101 » vous enseignera tous les aspects du cautionnement de contrat de manière amusante et sous forme de jeu. Un second cours, portant sur les cyber-risques, sera donné à la fin de l’année. Le but recherché est d’élaborer une bibliothèque de cours accrédités qui seront disponibles pour vous en tout temps et partout, y compris sur votre téléphone intelligent.
Ces outils d’apprentissage en ligne ne sont pas conçus pour remplacer les cours de formation traditionnels. Ainsi, nous continuerons d’offrir régulièrement des cours et des séminaires à vos bureaux ou à nos bureaux.

Une fois encore, nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps pour nous donner vos commentaires relativement à ce qui vous semble important et votre opinion sur notre performance. Vos idées nous aideront assurément à façonner l’orientation que nous donnerons à Trisura pendant que nous poursuivons nos efforts afin de devenir un meilleur partenaire et plus réceptif à vos attentes. Nous envisageons de réaliser un sondage de suivi en 2017 afin de mesurer nos progrès pour chacune des catégories susmentionnées.

Votre soutien est vraiment apprécié. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, veuillez communiquer avec moi à l’adresse courriel mike.george@trisura.com .

Sincères salutations,

Mike George
Président et chef de la direction

CINQUIÈME TOURNOI DE BALLE ANNUEL TRISURA

CINQUIÈME TOURNOI DE BALLE ANNUEL TRISURA

Le 15 septembre dernier, 130 courtiers ont participé à la cinquième édition annuelle du tournoi de balle molle de bienfaisance de Trisura. Une fois encore, cet événement s’est révélé un franc succès.



Chaque année, Trisura fait don de 100 % des profits amassés lors du tournoi à un organisme communautaire local. En 2016, l’organisme bénéficiaire a été la Fondation Rêves d’enfants, une organisation qui a pour mission de réaliser les vœux d’enfants atteints d’une maladie grave afin que des moments de joie puissent égayer la situation souvent pénible d’enfants en phase terminale. La Fondation Rêves d’enfants a été créée en 1984. Depuis ce temps, plus de 25 000 souhaits ont été réalisés. Grâce aux dons de notre personnel et de nos courtiers, Trisura a amassé plus de 13 000 $, ce qui représente davantage que le total amassé lors de tout tournoi tenu par le passé.

Douze équipes se sont réunies sur le terrain de Richmond Green ce matin-là, mais une seule équipe a été couronnée championne.

En 2016, Masters Insurance a remporté le tournoi pour la deuxième année consécutive. Toutes nos félicitations à Masters Insurance ! Nous espérons vous revoir tous l’année prochaine !

Pour en savoir davantage sur la Fondation Rêves d’enfants et pour faire un don, visitez leur site Web.

TRISURA FAIT SON ENTRÉE SUR LE CLASSEMENT ANNUEL DE PROFIT 500 DES ENTREPRISES CONNAISSANT LA PLUS FORTE CROISSANCE AU CANADA

TRISURA FAIT SON ENTRÉE SUR LE CLASSEMENT ANNUEL DE PROFIT 500 DES ENTREPRISES CONNAISSANT LA PLUS FORTE CROISSANCE AU CANADA

– PROFIT et Canadian Business dévoilent le classement annuel des entreprises connaissant la plus forte croissance au Canada.

Toronto, Ontario, le 15 septembre 2016 – Canadian Business et PROFIT ont attribué un classement à Trisura dans la 28e édition annuelle de PROFIT 500, le classement définitif des entreprises connaissant la plus forte croissance au Canada. Publiés dans l’édition d’octobre de Canadian Business et dans le site Web PROFITguide.com, les résultats de PROFIT 500 classent les entreprises canadiennes en fonction de la croissance de leur chiffre d’affaires sur cinq ans.

Trisura apparaît dans le classement de l’édition 2016 de PROFIT 500 grâce à une croissance quinquennale de son chiffre d’affaires de l’ordre de 136 %.

« Les entreprises se classent dans PROFIT 500 en raison de leur esprit novateur, d’une stratégie intelligente et de leur audace », selon James Cowan, rédacteur en chef de PROFIT et de Canadian Business. « Ces entreprises démontrent ce que les entrepreneurs canadiens peuvent accomplir au pays ainsi qu’ailleurs dans le monde. »

« Trisura est ravie de faire partie du classement de PROFIT 500 », a affirmé Mike George, chef de direction de la compagnie. « Cette reconnaissance découle directement des relations d’affaires solides et durables que nous entretenons avec nos partenaires courtiers. Il nous serait impossible de connaître une croissance de cette ampleur sans leur appui constant et le dévouement de notre équipe dont le rendement se situe toujours un échelon plus haut que les attentes. »

Trisura est une compagnie d’assurance canadienne composée de produits spécialisés qui a été fondée sur une conviction commune : qu’il est possible de mieux faire des affaires en matière d’assurance. De nos débuts modestes jusqu’à aujourd’hui, Trisura s’est toujours distinguée de ses concurrents en allant toujours plus loin afin de déterminer, de comprendre et de répondre aux besoins uniques des courtiers et de leurs clients. Il y a peu de temps, Trisura a célébré ses 10 années d’exploitation et, tout récemment, la compagnie a reçu un prix de Meilleur employeur au Canada décerné par Aon Hewitt. Trisura a également été choisie parmi les cinq meilleurs assureurs au Canada par Insurance Business Magazine.

Visitez le www.trisura.com
Suivez-nous sur Twitter @trisuraCAN
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À propos de PROFIT et de PROFITguide.com
PROFIT : Votre Guide pour la réussite en affaires représente la marque médiatique par excellence au Canada consacrée à l’analyse des questions relatives à la gestion et aux possibilités d’affaires offertes aux PME canadiennes. Au cours des 34 dernières années, les entrepreneurs canadiens, qui évoluent dans un large éventail de secteurs de l’économie, sont restés fidèles à PROFIT, car ce magazine constitue une source pertinente et fiable d’information qui contribue à leur réussite et leur permet d’obtenir la reconnaissance à laquelle ils ont droit par leur capacité à générer des changements positifs sur les plans économique et social. Visitez PROFIT en ligne au PROFITguide.com.

À PROPOS DE CANADIAN BUSINESS

Fondée en 1928, Canadian Business est la publication commerciale la plus ancienne, la mieux vendue et la plus digne de confiance au Canada. Avec un lectorat de plus de 1,1 million de personnes, Canadian Business est la marque médiatique numéro 1 au pays pour les dirigeants et les principaux chefs d’entreprises. Elle favorise le succès de l’élite d’affaires canadienne en concentrant ses efforts sur les variables les plus importantes : le leadership, l’innovation, les stratégies commerciales et les tactiques en matière de gestion. Notre publication relate des histoires de réussite, propose des analyses approfondies et partage avec ses lecteurs des histoires fascinantes, le tout dans un format soigné avec des graphiques audacieux et de remarquables photos. Canadian Business – l’image du leadership.

À PROPOS DE TRISURA

La Compagnie d’assurance Trisura Garantie est une compagnie d’assurance canadienne de produits spécialisés et de cautionnement qui possède des bureaux à Toronto, Montréal, Calgary, Halifax, Québec et Vancouver. Trisura fournit des solutions personnalisées et une expertise de premier plan par l’entremise d’un réseau de courtiers choisis et elle est positionnée avantageusement pour répondre aux risques de marché intermédiaire relativement au cautionnement de contrat, au cautionnement commercial, à la responsabilité des administrateurs et dirigeants, à l’assurance contre les détournements, la disparition et la destruction ainsi qu’à la responsabilité professionnelle, notamment la responsabilité des médias et la violation de la vie privée.

Contact média
Sandra Henkel, Compagnie d’assurance Trisura Garantie, Sandra.henkel@trisura.com416.607.2092