VOILÀ QUE NOUS GRANDISSONS ENCORE

VOILÀ QUE NOUS GRANDISSONS ENCORE

« LA SEULE FAÇON QUE NOUS AVONS DE VIVRE EST DE GRANDIR. LA SEULE FAÇON QUE NOUS AVONS DE GRANDIR EST DE CHANGER. LA SEULE FAÇON QUE NOUS AVONS DE CHANGER EST D’APPRENDRE. LA SEULE FAÇON QUE NOUS AVONS D’APPRENDRE EST DE S’EXPOSER. ET LA SEULE FAÇON DE S’EXPOSER EST DE NOUS OUVRIR AU MONDE. ALORS, FAITES-LE. PLONGEZ ! »

– C. JoyBell C.
Auteure

En demandant à nos plus importants clients, à savoir nos courtiers, ce qu’ils pensent de nous, cela nous a définitivement fait sortir des sentiers battus. Merci beaucoup aux centaines de personnes qui, comme vous, ont répondu à notre second sondage. J’ai vraiment apprécié la candeur de vos réponses et le fait que vous nous ayez consacré votre plus précieuse ressource : votre temps.

Savoir ce que vous pensez de nous et recevoir vos commentaires et suggestions nous est très utile. Vous nous avez aidés à en apprendre davantage sur nous-mêmes, ce qui permettra à Trisura d’apporter les changements souhaités et de poursuivre sur la voie de la croissance. Merci encore.

Parlant de croissance, j’espère que vous avez pris connaissance de l’édition récente de Canadian Business et du magazine PROFIT qui ont fait connaître leur classement des entreprises qui enregistrent la plus forte croissance au Canada. Pour ma part, j’étais ravi de constater que Trisura fait partie de ce classement pour la première fois. Les entreprises qui sont ainsi reconnues sont, pour la plupart, petites. En outre, cela m’a intrigué de découvrir que, parmi les entreprises de plus grande taille comparable à la nôtre (celles qui ont un chiffre d’affaires excédant 100 millions de dollars), nous nous classons à la 17e place sur cette liste des entreprises connaissant la plus forte croissance au Canada. C’est pas mal du tout quand on considère que notre industrie connaît une croissance de 2 % à 3 % par année.

Si nous avons réussi à faire croître notre entreprise de manière aussi significative au fil des ans, cela est principalement attribuable au soutien indéfectible et constant que nous recevons de la part de nos partenaires courtiers. Je crois également qu’une autre raison qui explique cette réussite tient au fait que nous avons réalisé notre premier sondage sur les courtiers il y a trois ans et que nous avons donné suite à plusieurs de vos suggestions afin d’améliorer notre entreprise. Cela tient aussi à la façon dont nous faisons des affaires.

En 2013, vous nous avez dit que vous aimiez (le verbe est de moi) nos gens et la qualité de service, mais que vous teniez à ce que nous élargissions la gamme des produits et services que nous vous offrons afin que vous puissiez les distribuer en notre nom. Vous nous avez également suggéré d’accroître notre appétit pour le risque et d’augmenter notre capacité. Nous avons travaillé constamment afin de réaliser ces objectifs et avons été heureux de constater que nous avons enregistré dans le sondage de 2016 comparativement à celui de 2013 une augmentation de 8 % en ce qui a trait au taux de satisfaction pour la catégorie « Produits ». Parmi vos préférences, cette catégorie s’est d’ailleurs classée au second rang dans le sondage de 2016 et elle occupait même la première place en 2013

En 2016, c’est le volet « Service et facilité à transiger » qui a terminé en première place, alors qu’il se classait au second rang de notre liste en 2013. J’ai été ravi de voir une amélioration de 5 % pour ce volet et ce score de 83 nous classe parmi les meilleurs.

En fait, je suis vraiment heureux que nous ayons augmenté notre pourcentage pour chacune des catégories du sondage à l’exception d’une seule, soit « Technologie et commerce électronique », pour laquelle nous avons obtenu tout de même un respectable 72.

Pour obtenir les résultats complets du sondage, nos scores et nos initiatives à venir:

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Nous constatons que nous avons encore bien des choses à améliorer, mais dans l’ensemble je dirais que nous allons dans la bonne direction. Vous nous avez aidés à apprendre, à changer et à grandir. Et, comme je l’ai déjà affirmé à de multiples reprises, à vivre. Nous étions conscients que si nous tenions à accomplir toutes ces choses, nous devions sortir des sentiers battus. Ce que nous avons fait. Vos réponses sont précieuses. Sans vous, Trisura n’existerait pas. Je vous remercie sincèrement pour votre soutien et votre confiance continus.

Salutations,