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Q: Parlez-nous de vos débuts dans l’industrie de l’assurance. Qu’est-ce qui vous a attirée dans cet environnement et comment y êtes-vous entrée ?

R: Avant de me joindre à Trisura, j’occupais un poste d’analyste financière chez Santé Canada à Ottawa. Je me plaisais dans ce travail, mais je tenais à déménager à Toronto. J’ai fait mes débuts dans l’industrie de l’assurance par l’entremise d’une amie qui m’avait envoyé une offre d’emploi de Trisura qui cherchait un analyste d’entreprise. Elle n’a eu aucun mal à me recommander Trisura, car elle avait entendu de bonnes choses sur cette compagnie. Quand j’ai été interviewée pour ce poste, j’ai été surprise de constater que Trisura était très différente de l’idée que je me faisais d’une compagnie d’assurance. J’ai été attirée par les gens, l’énergie et la culture d’ensemble de Trisura en tant qu’organisation à vocation commerciale.

Q: Vous avez joint les rangs de Trisura en 2013 à titre d’analyste d’entreprise et vous occupez maintenant un poste d’analyste principale. Comment votre rôle a-t-il évolué depuis vos débuts au sein de cette compagnie ?

R: Quand j’ai débuté chez Trisura, les concepts et les produits associés à la gamme des solutions de risques étaient des choses totalement nouvelles pour moi. Depuis ce temps, j’ai développé une meilleure compréhension du fonctionnement de cette gamme de produits et de la façon dont les programmes sont structurés. Cela me permet maintenant de proposer une analyse et une vision plus éclairées à notre équipe. J’ai également recentré mes priorités en travaillant sur des façons de valoriser nos programmes et de réduire la charge administrative en privilégiant la mise en place d’un système automatisé pour les processus liés aux rapports et à la facturation.

Q:  Qu’est-ce qui a changé ou évolué dans l’industrie de l’assurance depuis vos débuts ? Selon vous, quel sera le changement le plus important à intervenir dans l’avenir ?

R: La technologie est l’une des principales forces qui dictent le changement non seulement dans l’industrie de l’assurance, mais également dans la plupart des industries. Qu’il s’agisse de la manière dont les personnes exercent et traitent leurs affaires ou des améliorations apportées aux processus internes, la technologie a un impact important sur toutes les facettes de l’industrie. Actuellement, les courtiers et les souscripteurs s’activent pour rester à jour dans les nouvelles technologies ou s’emploient à se doter de la meilleure nouvelle technologie. Au cours des prochaines années, il sera intéressant de voir quels seront les changements qui seront les plus durables et deviendront les piliers ou les outils de référence dans l’industrie

Q: À votre avis, du point de vue de l’assureur, quel est le défi le plus important qu’on se doit de relever quand on fait des affaires ?

R : Bien comprendre le risque qu’on souscrit. Parce que sans une analyse minutieuse de ce risque, il nous est impossible de calculer avec exactitude la prime d’assurance ou les prévisions de rendement. Sur le plan externe, un facteur clé de succès consiste à fournir un excellent service à nos clients et nos partenaires courtiers. Même si, par principe, un service de qualité repose sur la vitesse d’exécution et l’excellence des relations d’affaires, il se définit également par le service réel qui est offert. En comprenant bien les activités commerciales de nos clients, nous sommes en mesure de leur fournir des conseils et des solutions qui sont mutuellement avantageuses.

Q : Nous en venons maintenant à la question plus légère. Quel objet / personnage / lieu imaginaire souhaitez-vous voir devenir réalité et pourquoi ?

R : La réponse que je m’apprête à vous donner fera de moi aux yeux de plusieurs une vraie accro, mais j’aimerais être, dans la réalité, le Tardis du Docteur Who. Pensez-y un peu ! Comment résister à la possibilité de pouvoir voyager à la fois dans le temps et dans l’espace ? Sans compter que vous pouvez inviter tous vos amis !