Accessibilité

Un service à la clientèle accessible
Qui offre des biens et des services à des personnes ayant un handicap

Trisura s’engage à s’assurer que toutes ses politiques, pratiques et procédures sont conformes à nos principes en matière de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité.

APPAREILS FONCTIONNELS
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils ou accessoires fonctionnels au besoin lorsqu’ils accèdent à nos biens et services. Trisura veillera à s’assurer que nos employés sont familiers avec les appareils et accessoires fonctionnels qui pourraient être utilisés par des clients avec un handicap au moment d’accéder à nos biens et services.
COMMUNICATIONS
Nous communiquerons avec les personnes ayant un handicap en tenant compte du handicap en présence.
ANIMAUX D’ASSISTANCE ET CHIENS-GUIDES
Les personnes ayant un handicap qui sont accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues chez Trisura. Les animaux d’assistance sont permis dans tous nos locaux qui sont ouverts au public.
PERSONNES DE SOUTIEN
Une personne ayant un handicap qui est accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à pénétrer dans nos locaux en présence de cette personne. Trisura peut exiger que le client lui donne son consentement pour discuter de renseignements confidentiels en présence de la personne de soutien.
AVIS DE PERTURBATION DE SERVICE
Trisura informera rapidement ses clients si elle prévoit une interruption de services ou si une interruption de services inattendue survient dans des installations généralement utilisées par des personnes handicapées. Nous afficherons clairement les raisons de la perturbation, sa durée éventuelle et les installations ou services de remplacement offerts, le cas échéant.
FORMATION

Trisura fournira une formation à ses employés, bénévoles et autres individus qui sont appelés à interagir avec le public ou tout autre tiers en notre nom. Une formation sera également donnée aux employés qui participent à l’élaboration des politiques et des procédures de notre service à la clientèle. Elle sera offerte sur une base régulière et lorsque des changements sont apportés à notre politique d’accessibilité en matière de service à la clientèle. La formation comprend :

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des normes d’accessibilité pour le service à la clientèle
  • Le plan de Trisura au niveau des normes d’accessibilité pour le service à la clientèle
  • Comment agir et communiquer avec des personnes en tenant compte de leur handicap
  • Comment agir avec des personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels ou qui ont besoin d’un chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
  • Comment utiliser les appareils et accessoires fonctionnels tels que requis
  • Que faire si une personne avec un handicap éprouve de la difficulté à accéder aux biens et services de Trisura ?
RÉTROACTION
Les clients qui souhaitent nous faire parvenir leurs commentaires sur la façon dont Trisura offre ses biens et services aux personnes ayant un handicap peuvent communiquer avec le Service des ressources humaines par courriel à l’adresse cindy.grant@trisura.com, par téléphone au 416-607-2160 ou par la poste au 333 rue Bay, bureau 1610, Toronto (Ontario), M5H 2R2. Toute rétroaction formelle sera adressée dans un délai de 14 jours, incluant les actions prises pour remédier à la situation.
MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE OU À D'AUTRES POLITIQUES

Toute politique de Trisura qui ne respecte pas et ne fait pas la promotion de la dignité et de l’indépendance des personnes ayant un handicap sera modifiée ou retirée.