Accessibilité
Un service à la clientèle accessible
Qui offre des biens et des services à des personnes ayant un handicap
Trisura s’engage à s’assurer que toutes ses politiques, pratiques et procédures sont conformes à nos principes en matière de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité.
APPAREILS FONCTIONNELS
COMMUNICATIONS
ANIMAUX D’ASSISTANCE ET CHIENS-GUIDES
PERSONNES DE SOUTIEN
AVIS DE PERTURBATION DE SERVICE
FORMATION
Trisura fournira une formation à ses employés, bénévoles et autres individus qui sont appelés à interagir avec le public ou tout autre tiers en notre nom. Une formation sera également donnée aux employés qui participent à l’élaboration des politiques et des procédures de notre service à la clientèle. Elle sera offerte sur une base régulière et lorsque des changements sont apportés à notre politique d’accessibilité en matière de service à la clientèle. La formation comprend :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des normes d’accessibilité pour le service à la clientèle
- Le plan de Trisura au niveau des normes d’accessibilité pour le service à la clientèle
- Comment agir et communiquer avec des personnes en tenant compte de leur handicap
- Comment agir avec des personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels ou qui ont besoin d’un chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
- Comment utiliser les appareils et accessoires fonctionnels tels que requis
- Que faire si une personne avec un handicap éprouve de la difficulté à accéder aux biens et services de Trisura ?
RÉTROACTION
MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE OU À D'AUTRES POLITIQUES
Toute politique de Trisura qui ne respecte pas et ne fait pas la promotion de la dignité et de l’indépendance des personnes ayant un handicap sera modifiée ou retirée.