ExcellerPar Mike George

« Rien n’est plus facile que d’être différent, mais il est très ardu d’exceller. »

– Jonathan Ive, dirigeant principal de la conception, Apple

Chez Trisura Garantie, notre noble mission, à savoir notre raison d’être en affaire, consiste à créer une expérience exceptionnelle pour nos partenaires parce que nous croyons qu’il est possible d’exceller.

Cependant, cet objectif est difficile à réaliser. Fort heureusement, la tâche est peut-être un peu plus facile à accomplir dans notre monde des assurances spécialisées que pour Ive qui évolue dans un monde de conception industrielle au sein du secteur de la technologie. Toutefois, même dans le secteur de l’assurance, la nécessité de se surpasser monte constamment d’un cran.

« Se surpasser dans quoi ? », me direz-vous. En bref, dans tout !

Nous devons être différents, meilleurs et, en définitive, nous sommes contraints à exceller dans toutes les facettes de notre industrie. Cela suppose bien évidemment que nous devons offrir d’excellents produits et la meilleure gestion en matière de réclamations dans notre secteur. Cependant, il s’agit là d’un strict minimum dans le monde effréné de la concurrence aujourd’hui.

D’abord et avant tout, nous sommes une compagnie qui repose sur les relations d’affaires. C’est donc un impératif stratégique que de créer des expériences exceptionnelles pour nos courtiers, leurs clients, nos réassureurs et toutes les parties intéressées qui collaborent activement avec Trisura. Toutefois, considérant que nous évoluons dans une industrie où les risques font partie de notre quotidien, il nous est impossible d’approuver toute transaction.

En revanche, nous sommes soucieux des besoins de nos courtiers et de leurs clients.

Nous écoutons ce qu’ils ont à nous dire et nous leur proposons des solutions durables quand nous le pouvons. Nous devons être axés sur les solutions et les trouver rapidement parce que le temps, c’est de l’argent. En contrepartie, s’il nous est impossible de fournir des solutions appropriées, nous devons alors nous montrer résolus et savoir dire non tout en cherchant à aider nos courtiers à trouver des solutions. Et il y a de ces choses que nous nous employons à accomplir mieux que quiconque.

De plus, considérant que nous sommes dans une industrie où le risque est incontournable, nous devons être des experts accomplis dans les secteurs que nous desservons en cherchant à être les meilleurs souscripteurs dans l’industrie. Nous devons partager cette expertise avec nos courtiers quand ils la requièrent afin de contribuer à leur réussite. Nous sommes une compagnie qui repose sur les courtiers. Notre succès est intrinsèquement lié au succès de nos courtiers et nous devons faire tout en notre pouvoir pour les aider à réussir.

Comme nous le savons, le monde de l’assurance est confronté au changement. Afin de survivre et de prospérer dans l’avenir, les compagnies d’assurance et les courtiers doivent être disposés à adhérer au changement. Cela nécessite de continuellement chercher des façons de mener nos affaires plus efficacement, d’innover et d’améliorer tous les aspects de nos activités, de même que de trouver de meilleures façons de mettre en œuvre nos stratégies commerciales.

Tout cela nous ramène à quoi ? À mes yeux, cela se résume à deux choses : notre culture d’entreprise et nos gens.

Dans le but de créer une expérience exceptionnelle pour nos partenaires, nous devons pouvoir compter sur la meilleure équipe dans l’industrie et créer une culture engageante à l’intérieur de laquelle tous les membres de notre équipe peuvent s’épanouir. C’est seulement à cette condition que nous pouvons affirmer à la fois notre différence et notre excellence. Une fois que tout cela sera réuni, on pourra penser à faire l’acquisition d’Apple !

Je profite de l’occasion qui m’est offerte pour vous souhaiter ainsi qu’à vos familles mes meilleurs vœux pour l’Action de grâce. J’en profite également pour vous remercier de votre soutien constant et de votre confiance. Nous apprécions vivement cette étroite relation. Comme à l’habitude, il me fera plaisir de recevoir vos commentaires.