LE DÉFI :
En 2012, le cabinet Integro courtiers d’assurance a été nommé courtier accrédité pour un client sophistiqué parrainant un programme d’assurance responsabilité professionnelle d’envergure. L’Association, dont les activités s’étendaient à l’échelle nationale, regroupait 4 000 membres, chacun devant individuellement se procurer sa propre couverture d’assurance responsabilité professionnelle par l’intermédiaire d’Integro. Avant de faire affaire avec Integro et Trisura, le programme d’assurance était traité manuellement au niveau du courtier. Chaque membre recevait alors une lettre par la poste, l’avisant de la prime et lui demandant d’envoyer son paiement au courtier avant une date déterminée, à défaut de quoi il risquait de voir sa couverture annulée. La liste d’envoi des membres provenait d’un tableau constitué de données potentiellement périmées et, par conséquent, incorrectes. La perception des primes au moyen de chèques envoyés par la poste prenait de longs mois. Et, plus sérieux encore, la prime relative à un membre devait être prédéterminée avant l’envoi des lettres de renouvellement, rendant impossible tout ajustement au moment où le membre recevait son avis de renouvellement. En résultat, des changements potentiels dans le profil de risque des membres ne pouvaient pas être pris en compte à ce moment.

De plus, le procédé de publipostage « taille unique » empêchait à Integro de collecter d’importantes données en matière d’effectifs, nécessaires à la prestation du service direct et personnalisé qu’Integro considère être à la base de son offre de service globale de courtage.

LA SOLUTION :
Integro a initié un appel d’offre pour le programme d’assurance de l’Association et Trisura a remporté les honneurs à titre d’assureur. Tout au long du processus d’appel d’offre, Integro et l’Association ont été particulièrement impressionnés de la proposition innovatrice de Trisura permettant de simplifier et d’automatiser le processus d’achat par l’entremise d’un portail en ligne. Le portail a été adapté aux besoins spécifiques des membres de l’Association. De plus, il a été identifié conjointement aux marques d’Integro, de l’Association et de Trisura.

Le portail en ligne offre la possibilité à Integro de personnaliser les questions adressées aux membres individuels puis de charger rapidement les résultats dans une base de données. Cette base de données procure alors de précieux renseignements relatifs aux préférences des membres et au mode de paiement qu’ils utilisent, ce qui permet à l’Association de leur offrir un meilleur service.

Le portail offre la possibilité d’effectuer les paiements en ligne, ce qui accélère la perception des primes et réduit le risque d’erreurs liées aux débiteurs de façon significative. Maintenant, les primes annuelles exigibles en janvier peuvent être entièrement perçues dans un délai de 30 jours alors qu’auparavant, cette période pouvait souvent s’étendre jusqu’au mois de mai et même plus.

Trisura fournit à Integro tout le soutien nécessaire à la bonne marche du portail en s’assurant qu’il demeure disponible, spécialement durant les périodes de pointe. L’approche pratique de Trisura lui permet de partager la charge de travail équitablement avec Integro et de se présenter devant l’Association et ses effectifs comme une seule équipe complète et unie prête à répondre à leurs besoins d’assurance. Alors que l’ancien procédé requérait une équipe nombreuse et dédiée pour gérer toutes les étapes du renouvellement (c.-.à-d. envoi postal, perception des primes, comptes à recevoir et suivi constant), le portail Trisura peut très bien fonctionner avec aussi peu que deux ou trois personnes.

En travaillant avec Trisura, Integro dispose d’une solution complète et efficace visant à offrir l’assurance responsabilité aux membres de l’Association. Par conséquent, Integro est en mesure de combler les besoins d’un client présentant un programme d’assurance d’envergure et complexe, tout en collectant des renseignements précieux sur les effectifs, permettant ainsi d’améliorer l’ensemble du programme d’assurance pour le futur.

CE QU’ILS EN DISENT :

« Le portail d’assurance Trisura est, quant à nous, le meilleur sur le marché pour offrir une solution d’assurance personnalisée et centrée sur le client en matière de placement d’assurances spécialisées. Notre client est ravi de constater l’efficacité du système complet de portail, particulièrement en ce qui a trait à la perception des primes et la capacité de collecter et présenter sous forme de rapports des renseignements-clés portant sur les effectifs, simplement en appuyant sur un bouton. Nous bénéficions d’une relation solide et sincère avec notre client et nous croyons que la contribution de Trisura y est pour beaucoup. »

– Patrick Bourk

Vice-président principal, Integro courtiers d’assurance

PROFIL DE CLIENT :
Integro courtiers d’assurance est un cabinet de courtage d’assurance indépendant offrant une gamme complète de services de courtage et de gestion de risques dédiés aux entreprises à l’échelle mondiale.