Si vous voulez aller vite, allez-y seul. Si vous voulez aller loin, allez-y ensemble.

– Proverbe africain

Imaginez que vous viviez dans l’Afrique sauvage il y a de cela plusieurs années, soit à une époque où votre mode de transport principal se résumait à marcher pieds nus et où vous n’aviez que pour seule protection une lance, un arc ou les membres de votre famille et vos proches au sein de votre tribu. Dans un tel environnement, tout cela tombait sous le sens. Cependant, en quoi cela est-il pertinent aujourd’hui ?
Pensez à Trisura. Notre compagnie est bâtie sur les relations d’affaires, les partenariats et le travail d’équipe. Même si notre aventure a débuté il y a moins de 10 ans, nous sommes allés loin ensemble.
Toutefois, considérant le rythme des changements au sein de notre industrie et le féroce environnement concurrentiel dans lequel nous évoluons, nous avons aussi dû apprendre à aller plus vite. Certaines compagnies d’assurance, notamment les assureurs directs, ont choisi d’aller plus vite en agissant seules. Ce n’est pas notre choix, car nous croyons qu’il est possible d’aller loin et vite ensemble.
Trisura est une compagnie de courtiers d’assurance. Nous croyons que nous pouvons créer des expériences exceptionnelles pour nos courtiers. Notre objectif ultime est simple : faire tout ce que nous pouvons pour vous aider à réussir. L’expérience Trisura comprend les valeurs fondamentales suivantes : répondre à vos besoins et à ceux de vos clients; vous écouter et comprendre votre point de vue; trouver des solutions; être réceptifs, déterminés et coopératifs. Nous sommes d’avis qu’il est possible d’établir des relations durables et stratégiques profondes, de même que des partenariats qui nous permettent de partager nos expertises et ressources réciproques, et de fixer des objectifs mutuels ambitieux.
Je crois sincèrement que les courtiers d’assurance et les assureurs ne peuvent plus répondre aux exigences de tous et chacun. Ils doivent faire des choix. Décider avec qui ils collaboreront et choisiront d’aller plus loin. Ils doivent donc apprendre à être plus sélectifs dans l’avenir. Nos ressources sont limitées et si on souhaite demeurer pertinents et compétitifs, nous devons trouver des façons d’être plus efficaces dans l’utilisation de ces ressources. Plusieurs des produits et services offerts dans le secteur de l’assurance deviennent de plus en plus standardisés et représentent un terreau fertile pour les assureurs directs ou les grandes sociétés numériques qui possèdent les capacités voulues pour interagir avec les consommateurs. La présence de ces acteurs modifie les règles du jeu pour les courtiers et les assureurs qui travaillent étroitement avec eux.
Les courtiers doivent passer à une vitesse supérieure et exceller davantage afin de devenir des conseillers de confiance pour leurs clients et offrir une réelle valeur ajoutée en tant qu’experts en gestion des risques. Un niveau supérieur de spécialisation et d’expertise séparera le bon grain de l’ivraie. De plus, les courtiers devront choisir et collaborer avec les meilleurs assureurs qui sont susceptibles de les aider à réaliser leurs objectifs et les appuyer tout en écartant ceux dont l’expertise est passable ou pire.
Nous sommes d’avis que nous représentons un excellent choix pour les courtiers, alors même qu’ils privilégient l’excellence. Notre approche stratégique consiste à mieux comprendre vos besoins et à travailler avec vous afin d’y répondre. En somme, nous voulons contribuer à votre réussite.
Parmi les moyens visant à assurer votre succès, nous pouvons aider nos courtiers à agir avec plus de célérité et à devenir plus efficaces. Par exemple, en 2014, nous avons traité plus de 20 000 transactions qui ont totalisé plus de 12 millions $ en primes d’assurance au moyen de notre portail en ligne. Ces transactions, dont la plupart avaient trait à nos programmes d’assurance, ont toutes été réalisées avec l’aide de nos courtiers. Nous sommes maintenant sur le point de lancer notre portail pour contrats individuels qui permettra à nos courtiers d’obtenir facilement et rapidement des soumissions, de rendre la couverture effective et de préparer la police d’assurance ou le cautionnement, de même que de traiter les renouvellements de cautionnements commerciaux. Au cours des prochaines semaines, vous recevrez un communiqué qui vous informera au sujet de notre système de renouvellement automatisé de cautionnements commerciaux.
Nous vous avons également permis de gagner du temps dans le cadre du processus de renouvellement des cautionnements de contrat, notamment en implantant un mécanisme d’autorité continue du travail qui est accordée aux courtiers sur plusieurs de leurs comptes avec Trisura. Nous travaillons présentement à la mise en place d’un processus automatisé pour les petits entrepreneurs que nous prévoyons lancer en 2015.
Une autre initiative qui a été lancée dans le domaine du cautionnement de contrat est le Programme LEADer (Low Exposure Account Discretion) qui est conçu pour les comptes solvables qui sont relativement inactifs et qui accumulent peu de risques. Souscrits annuellement, ces comptes peuvent outrepasser les rapports intermédiaires si les risques accumulés n’excèdent pas la limite globale établie.
Nous avons également mis en place le processus de renouvellement Trisura Xpress au sein de notre division des Risques corporatifs. Une part importante de notre portefeuille de polices d’assurance fera l’objet de soumissions automatiques de renouvellement, ce qui évitera d’avoir à fournir des propositions et autres renseignements relatifs au renouvellement. Pour les clients dont la durée du contrat d’assurance est de trois ans, cela signifie que pendant six ans, nos courtiers n’auront pas à réunir des renseignements relatifs au renouvellement, ce qui aura pour effet de maximiser votre efficacité et vos profits.
Nous sommes déterminés à vous aider à réduire vos coûts en vous permettant de devenir plus efficaces dans l’exécution de vos transactions. C’est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions visant à accroître votre efficience et votre efficacité afin que nous puissions travailler plus rapidement ensemble. Je crois que notre succès collectif dans l’avenir repose sur cette exigence d’efficacité qui nous permettra de concurrencer les fournisseurs à faible coût qui ont choisi de faire cavalier seul.
Les courtiers et les assureurs doivent choisir les partenaires avec lesquels ils pourront aller plus loin et plus vite. Ils doivent également devenir plus stratégiques dans le cadre de ces relations d’affaires. Dans le cas contraire, les entreprises qui seront incapables d’aller plus vite et plus loin ne pourront pas survivre dans la jungle de l’assurance où ces deux qualités sont essentielles. Elles deviendront éventuellement la proie d’une autre entreprise. Permettons-nous d’ajouter une variante à ce proverbe : Si vous voulez aller vite, allez-y seul et si vous voulez aller loin, allez-y ensemble, mais si vous tenez à aller plus vite et plus loin, faites-le avec vos partenaires.