23 mars 2020

Force est de constater que la COVID-19 produit ses effets dans le Canada tout entier. C’est pourquoi nous avons cru bon d’informer nos courtiers partenaires des derniers développements quant à nos activités chez Trisura et de répondre à certaines questions qui ont été soulevées au cours de la dernière semaine.

État des activités chez Trisura

Nous avons établi une politique de télétravail visant les 135 employés de nos cinq bureaux d’un bout à l’autre du Canada à compter du 16 mars 2020. On peut communiquer avec eux par courriel ou en composant leur numéro de téléphone direct, les appels ayant été redirigés vers leur téléphone cellulaire. Nous demeurons disponibles et prêts à vous aider.

Garanties d’assurance en cas d’une déclaration d’urgence

Dans l’éventualité d’une déclaration d’urgence par une autorité publique canadienne, Trisura prolongera les polices d’assurance qui viennent à échéance pendant la période visée si vous êtes dans l’impossibilité de joindre vos clients. Les modalités et conditions de cette prolongation pour les assurés visés par une déclaration d’urgence sont décrites dans les avenants suivants :

Des avenants comportant un langage similaire seront aussi offerts pour les polices d’assurance Vol et détournement et Responsabilité multimédias.

Paiement des primes

Le paiement des primes ne devient exigible que 60 jours après la fin du mois durant lequel la police ou le cautionnement prend effet. Dans le cas où éprouviez des difficultés à percevoir la prime de votre client, soyez assurés que nous ne résilierons pas la police pour non-paiement de prime, en vertu des avenants « Extension relative à une déclaration d’urgence » mentionnés ci-dessus. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un dossier en particulier, n’hésitez pas à contacter votre souscripteur chez Trisura.

Remise des primes à Trisura

Nous accepterons les paiements effectués par nos courtiers partenaires au moyen de transferts électroniques de fonds ou par transferts télégraphiques. Pour plus de renseignements au sujet des modes de paiement électronique, veuillez communiquer avec Teresa Galati, de notre service des finances, à l’adresse suivante : teresa.galati@trisura.com.

Polices faisant l’objet d’un contrat de financement de prime

Lorsqu’un assuré a recours à une société de financement pour le paiement de sa prime, il fournit une procuration autorisant cette société à demander la résiliation de la police en cas de défaut de paiement par l’assuré. Par conséquent, Trisura serait tenue de résilier la police si elle recevait des directives de la société de financement à cet effet. Nous vous suggérons de contacter les sociétés de financement de prime et de prendre les arrangements nécessaires pour venir en aide aux assurés qui auraient besoin de plus de flexibilité durant cette période. Une telle mesure proactive pourrait éviter les tracas que pourrait entraîner une résiliation pour non-paiement de prime demandée par la société de financement.

Émission des cautionnements

Comme plusieurs d’entre vous ont dû avoir recours à des solutions de télétravail, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de continuer à émettre des cautionnements avec Trisura :

  • Cautionnement électronique Trisura : Trisura est la seule société de cautionnement au Canada à offrir une plateforme en ligne exclusive pour les cautionnements électroniques visant tous types de cautionnement. En se connectant à la section Courtiers de notre site Web www.trisura.com et en cliquant sur l’onglet « cautionnement électronique », nos partenaires peuvent émettre des cautionnements de façon numérique, y compris la signature et le sceau en format électronique.

  • Apporter des sceaux à la maison : En cas de besoin, vous pouvez confier une procuration à des personnes désignées. Ces personnes pourront apporter le sceau chez elles en veillant à ce qu’il soit conservé dans un endroit sécuritaire alors qu’il se trouve hors de votre bureau. Veuillez vous assurer de tenir un journal des personnes à qui le seau est confié à tout moment et de maintenir un registre des cautionnements émis.

  • Demander des sceaux supplémentaires : Si, par mesure de précaution, vous croyez qu’il serait opportun de détenir des sceaux additionnels durant cette période, vous pouvez en faire la demande en communiquant avec Sarah Mainella à sarah.mainella@trisura.com.

Convention d’indemnisation pour les cautionnements

Dès maintenant, nous pouvons accepter une copie numérisée de la convention d’indemnisation pour compléter les facilités de cautionnement et émettre les documents relatifs. Afin de régulariser nos dossiers, nous vous demandons cependant de continuer à envoyer les originaux des conventions d’indemnisation dès que possible à votre bureau local de Trisura.

Continuité en ce qui a trait à la souscription

Chez Trisura, nous sommes fiers de notre expertise en matière de souscription pour toutes nos catégories d’affaires. Nous n’entrevoyons aucun changement en ce qui a trait à notre appétit pour le risque ni à la gamme de produits offerts.

Remboursements de prime en raison de changements visant le risque

Chez Trisura, nous n’utilisons pas de méthode de tarification rétrospective pour nos produits. Au cours du processus de renouvellement, nous souscrirons le dossier en nous basant sur les revenus réalisés de façon à établir une prime représentative du risque.

Résiliation de polices en cours de terme/

Pour les assurés désirant résilier leur police en cours de terme, nous rembourserons la prime calculée au prorata. En outre, nous n’appliquerons pas de prime minimum retenue jusqu’à ce que la période de déclaration d’urgence soit levée. En ce qui concerne les polices établies sur base de réclamations présentées, il est important de bien informer vos clients des conséquences d’une résiliation. Le fait de résilier une telle police en cours de terme signifie qu’aucune couverture n’est applicable par la suite, tant pour les activités et services actuels, que pour la déclaration de réclamations réelles ou potentielles.

Service des réclamations 

Vous pouvez communiquer avec notre service des réclamations aux adresses suivantes :

Réclamations en assurance : claims@trisura.com

Réclamations en cautionnement : suretyclaims@trisura.com

Paiement des indemnités de réclamation

Les services des réclamations et des finances de Trisura collaborent étroitement en veillant à ce que le paiement des indemnités de réclamation soit toujours effectué rapidement.

Nous demeurons disponibles

Tous nos employés demeurent disponibles, comme à l’habitude. Notre désir de faire des affaires n’a pas changé et nous sommes là pour vous aider de quelque façon que ce soit. Nous tenons à saluer les efforts la communauté du courtage pour sa détermination à informer, conseiller et procurer un service sans failles à ses clients. Nous sommes reconnaissants de votre travail et vous remercions de votre compréhension et votre soutien durant cette période éprouvante. Nous sommes convaincus que nous, chez Trisura, saurons continuer à vous offrir un service « un échelon plus haut ».

Nous continuons à surveiller l’évolution de la COVID-19 de façon à publier des mises à jour par courriel et sur notre site Web au www.trisura.com. Vous pouvez également communiquer avec les membres de notre équipe si vous avez des questions supplémentaires.

[.$?*|{}() _i=”0″ _address=”2.0.0.0″ /][^; _i=”1″ _address=”2.0.0.1″ /][1 _i=”2″ _address=”2.0.0.2″ /]