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Pour toute nouvelle situation, que celle-ci implique un ascenseur ou une fusée, vous serez presque assurément considéré de l’une des trois manières suivantes. Comme un facteur négatif : très dangereux, un fauteur de troubles. Ou comme un facteur neutre, c’est-à-dire que votre implication sera sans conséquence d’un côté ou de l’autre. Ou enfin comme un facteur positif, à savoir une personne qui crée de la valeur.

– Chris Hadfield, astronaute canadien

dans son livre An Astronaut’s Guide to Life on Earth

L’astronaute canadien Chris Hadfield a été le directeur de la NASA à Sotchi, en Russie bien avant que cette ville ne soit l’objet d’une attention mondiale en raison de la tenue des Jeux Olympiques d’hiver. Dans son récent livre, An Astronaut’s Guide to Life on Earth,Hadfield explique qu’il commandait une mission à partir de Sotchi le 11 septembre 2001. En ce jour fatidique, il a été déchiré entre les exigences de sa mission dans l’espace et les événements sur terre qui allaient changer la configuration du monde.

Hadfield partage avec ses lecteurs plusieurs enseignements tirés de ses voyages dans le monde et au-delà. Un bon nombre de ces enseignements sont utiles pour toutes les entreprises, notamment pour Trisura, car nous cherchons constamment à être un facteur positif pour nos courtiers et leurs clients.

La volonté de représenter constamment un facteur positif constitue cependant un objectif exigeant et difficile à atteindre. Depuis que j’ai débuté dans l’industrie de l’assurance il y a 26 ans, et particulièrement depuis que nous avons créé Trisura en 2006, les changements observés dans cette industrie se sont révélés exceptionnels et sans précédent. Au cours de cette période, nous avons vu l’émergence de plusieurs nouveaux concurrents, de nouvelles technologies, de nouveaux portefeuilles de produits et de méthodes de distribution inédites, la banalisation de produits qui étaient auparavant spécialisés, la fixation de prix très bas et un taux renversant d’acquisitions de cabinets de  courtage et de compagnies d’assurance.

À travers tous ces changements, nous sommes restés axés sur notre volonté d’offrir une expérience exceptionnelle à nos courtiers, de chercher à comprendre leurs besoins et ceux de leurs clients puis de leur offrir des solutions qui contribuent à leur réussite. En raison de cet engagement indéfectible, nous avons pu faire de Trisura une compagnie avec un chiffre d’affaires de 80 millions $, trois solides secteurs d’activité et des bureaux à travers le Canada.

Malgré ces changements constants dans l’industrie, nous n’avons jamais perdu de vue une donnée essentielle : les gens sont notre raison d’être, particulièrement nos courtiers, leurs clients et notre personnel. De fait, il s’agit là des trois composantes principales qui forment le   « Tri » de Trisura. Même si l’environnement externe est susceptible de changer, notre accent sur les gens et nos relations d’affaires est resté indéfectible. Et je m’engage envers vous à ce qu’il en soit toujours ainsi.

L’environnement change, mais nos priorités stratégiques restent les mêmes

Si vous commencez à penser que seuls les meilleurs moments de votre existence ont une grande importance, vous ferez de votre vie un échec assuré la plupart du temps. Pour ma part, je préfère rester positif la plupart du temps et apprécier tout ce qui passe : les petits moments, les moments plus inspirés, les succès qui font la manchette et les réussites que je suis le seul à connaître.

Chris Hadfield, astronaute canadien

dans son livre An Astronaut’s Guide to Life on Earth

Trisura est déterminée à faire sa marque dans cet environnement en conservant les valeurs et les principes qui ont contribué à sa réussite.

Tout d’abord, les relations que nous entretenons avec nos courtiers sont essentielles pour notre compagnie. Nos courtiers doivent comprendre qu’ils peuvent s’en remettre à nous et que nous travaillons fort pour rester à leurs yeux des conseillers dignes de confiance. Nous attendons de nos gens qu’ils se mettent inlassablement à leur place et qu’ils se demandent : Comment pouvons-nous rendre leur vie plus facile ? Comment sommes-nous en mesure de faire fructifier leurs affaires ? Comment pouvons-nous aider nos courtiers à réduire leurs coûts ?

À chaque jour, nos gens doivent se poser ces questions, et ce, dans chacune de leurs initiatives, même les plus routinières. À cet égard, les nouvelles sont bonnes. En effet, le personnel de Trisura a reçu d’excellentes évaluations pour les renseignements et les conseils avisés qu’ils fournissent à nos courtiers. Nous devons continuer à répondre à leurs attentes. Puisque nous reconnaissons que nos gens contribuent au succès de Trisura, nous continuerons à consacrer les efforts nécessaires, à engager, à offrir des programmes de mentorat et à former les meilleurs éléments dans cette industrie.

En 2013, nous avons demandé à nos courtiers de nous partager leurs expériences avec les gens de Trisura puis nous vous avons communiqué largement ces résultats tout en vous informant de certaines priorités clés auxquelles nous entendons donner suite, notamment les suivantes :

Technologie et outils : Trisura continuera d’investir massivement dans ses solutions en ligne en matière de portail et d’administration de programmes. Dans ce but, nous avons formé une équipe Solutions de programmes pour nous aider à mieux mettre en œuvre cette stratégie. Notre nouveau site Web  –  www.trisura.com – fournit des ressources facilement accessibles pour appuyer les initiatives de ventes et marketing de nos courtiers.

Prise de décision rapide et définitive : Trisura continuera d’accuser réception des propositions d’assurance dans un délai de 24 heures, de transmettre prestement les soumissions urgentes et d’offrir des réponses rapides et définitives. 

Partenariat et collaboration : En tant qu’entreprise qui fournit des services à un réseau choisi de courtiers, Trisura comprend qu’une collaboration fructueuse nécessite des compromis raisonnables. Nous travaillons de manière diligente afin que nos objectifs d’affaires soient bien alignés.

Pendant que Trisura poursuit sa croissance, nous resterons axés sur nos courtiers afin de créer et de leur offrir une expérience exceptionnelle.

Un échelon plus haut : Élargir les possibilités de Trisura

Ça m’intrigue de voir autant de motivateurs personnels inciter les gens à visualiser leur réussite sans pousser plus loin. Le fait de pouvoir prévenir les problèmes et de savoir comment les résoudre n’est pas source d’inquiétude : au contraire, c’est productif. De même, la mise en place d’un plan d’action ne constitue jamais une perte de temps quand cela vous donne la tranquillité d’esprit.

Chris Hadfield, astronaute canadien

dans son livre An Astronaut’s Guide to Life on Earth

Nous avons parcouru beaucoup de chemin en peu de temps, mais notre voyage se poursuit. Nous avons atteint une autre phase. Le moment est venu pour Trisura de bâtir sur les solides assises que nous avons construites.

Trisura va donc de l’avant avec son plan quinquennal qui se traduira, prévoyons-nous, par un chiffre d’affaires annuel de 120 millions $ d’ici 2016. Mais pourquoi s’arrêter en si bon chemin ? Nous pensons déjà à 2020 et ce à quoi notre compagnie ressemblera alors. Que pouvons-nous entrevoir ? Un chiffre d’affaires de 200 millions $ ? De 300 millions $ ? Grâce à votre soutien constant et à l’équipe de premier plan que nous avons constitué, je crois que tout est possible.

Nous avons le sentiment que nous sommes bien partis. Pour ajouter une autre brique à notre édifice, nous lançons aujourd’hui une image de marque renouvelée et un nouveau site Web dynamique.

Trisura a été érigée sur trois compétences de base : le Cautionnement, les Risques corporatifs et les Solutions de risques (garanties). Nous sommes convaincus que nous disposons d’une grande marge de manœuvre pour assurer la croissance de ces secteurs clés de notre compagnie. En outre, nous sommes aussi enthousiastes à la perspective d’atteindre notre plein potentiel, ce qui suppose la mise en œuvre d’initiatives stratégiques, notamment l’ajout d’un quatrième secteur ou même d’un cinquième, ou encore de faire l’acquisition d’autres entreprises ou d’embaucher d’autres personnes et peut-être même d’envisager une expansion géographique.

C’est là l’un des traits excitants de Trisura : nous ne sommes nullement intéressés à nous reposer sur nos lauriers ou à nous arrêter. À nos yeux, nous avons à peine entrepris notre voyage.

Quel que soit le chemin que nous choisirons de parcourir, nous continuerons de nous en remettre à ce qui a fait notre réussite jusqu’à présent : offrir des expériences exceptionnelles à nos courtiers, s’implanter fermement dans les marchés où nous faisons des affaires et répondre promptement aux besoins et tendances du marché.

Je suis vraiment fier de l’expertise et de l’énergie que nous déployons quotidiennement au travail. Cependant, notre succès sera mesuré ultimement sur une seule variable : être un         « facteur positif » aux yeux de chacun d’entre vous. Après tout, personne ne tient à être considéré comme un facteur nul. Au moment où Trisura songe à son avenir, ce bulletin électronique trimestriel représente une belle occasion de communiquer nos objectifs, de montrer la voie à suivre et de célébrer notre réussite commune. J’espère que vous aurez plaisir à lire ce bulletin et qu’il vous sera utile dans vos projets d’affaires. Cela dit, j’apprécierais beaucoup recevoir vos idées, commentaires et suggestions.

Après tout, nous faisons tous partie de cette grande aventure.

Salutations cordiales,

Mike George