{"id":9309,"date":"2023-01-02T12:03:15","date_gmt":"2023-01-02T12:03:15","guid":{"rendered":"http:\/\/qa-new.trisura.com\/?page_id=9309"},"modified":"2026-08-19T18:51:59","modified_gmt":"2026-08-19T18:51:59","slug":"plainte-du-consommateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.trisura.com\/fr\/plainte-du-consommateur\/","title":{"rendered":"Plainte du consommateur"},"content":{"rendered":"\t\t
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Compagnie d\u2019Assurance Trisura Garantie\n<\/h2>\r\n

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Processus de traitement des plaintes<\/h3>\r\n

Chez Trisura, nous nous engageons \u00e0 b\u00e2tir des relations durables avec nos clients, nos courtiers et
nos partenaires. Votre satisfaction nous tient \u00e0 c\u0153ur et nous prenons chaque plainte au s\u00e9rieux.<\/p>

Si vous \u00eates insatisfait d'un produit ou d'un service fourni par Trisura, ses repr\u00e9sentants ou ses
interm\u00e9diaires, les \u00e9tapes ci-dessous expliquent comment faire traiter votre pr\u00e9occupation.<\/p>

Avant de commencer, veuillez avoir les renseignements suivants \u00e0 port\u00e9e de main : votre nom et vos coordonn\u00e9es, la nature de votre plainte, tout num\u00e9ro de police ou de r\u00e9clamation pertinent, ainsi que les dates cl\u00e9s li\u00e9es \u00e0 votre pr\u00e9occupation.1<\/sup><\/p>

\u00c9TAPE 1 : COMMUNIQUER AVEC VOTRE REPR\u00c9SENTANT<\/strong><\/p>

Si vous avez une plainte concernant un produit ou un service de Trisura, veuillez communiquer avec
le repr\u00e9sentant (par exemple, votre courtier, votre agent de r\u00e9clamations ou votre administrateur
de programme) qui s'est occup\u00e9 de votre dossier. La plupart des plaintes peuvent \u00eatre r\u00e9solues \u00e0
cette \u00e9tape.<\/p>

Le repr\u00e9sentant qui traite votre plainte en accusera r\u00e9ception dans les 5 jours ouvrables.<\/p>

Nous pourrions vous demander de confirmer votre plainte par \u00e9crit, mais nous commencerons notre
enqu\u00eate, qu'une confirmation \u00e9crite ait \u00e9t\u00e9 fournie ou non.<\/p>

Si vous n'\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse, ou si vous n'en recevez pas dans les 30 jours<\/strong>
ouvrables, vous pouvez passer \u00e0 l'\u00e9tape 2.<\/strong><\/p>

Qu\u00e9bec<\/span> : Votre plainte sera trait\u00e9e directement par le Bureau des plaintes. Voir l'\u00e9tape 3 pour les
coordonn\u00e9es et les d\u00e9lais propres au Qu\u00e9bec.<\/p>

\u00c9TAPE 2 : TRANSMETTRE \u00c0 L\u2019\u00c9QUIPE DE GESTION DE TRISURA<\/strong><\/p>

Vous pouvez demander \u00e0 la personne qui traite votre plainte de la transmettre \u00e0 un membre de l'\u00e9quipe
de gestion de Trisura.<\/p>

Trisura accusera r\u00e9ception dans les 5 jours ouvrables et enqu\u00eatera sur votre plainte.<\/p>

Si vous n'\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse, ou si vous n'en recevez pas dans les 30 jours<\/strong>
ouvrables, vous pouvez passer \u00e0 l'\u00e9tape 3.<\/strong><\/p>

\u00c9TAPE 3 : COMMUNIQUER AVEC LE BUREAU DES PLAINTES DE TRISURA<\/strong><\/p>

Vous pouvez communiquer directement avec le Bureau des plaintes \u00e0 l'adresse suivante :
Bureau des plaintes<\/p>

Compagnie d\u2019Assurance Trisura Garantie
333 rue Bay, bureau 1610
Toronto (Ontario) M5H 2R2
Courriel : ombudsman@trisura.com<\/a><\/p>

Le Bureau des plaintes accusera r\u00e9ception dans les 5 jours ouvrables et m\u00e8nera une enqu\u00eate ind\u00e9pendante des unit\u00e9s d'affaires de Trisura. La r\u00e9vision porte sur le caract\u00e8re \u00e9quitable et diligent du processus ainsi que sur sa conformit\u00e9 aux normes de Trisura. Elle ne comprend pas le r\u00e9examen de la d\u00e9cision de couverture relative \u00e0 une r\u00e9clamation.<\/span><\/strong><\/p>

Le Bureau des plaintes communiquera la position finale de Trisura par \u00e9crit, habituellement dans les 30 jours ouvrables. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre prolong\u00e9 dans des circonstances exceptionnelles.<\/p>

Si vous n'\u00eates pas satisfait de la position finale, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages, tel qu'indiqu\u00e9 \u00e0 l'\u00e9tape 4.<\/strong><\/p>

PLAINTES PROVENANT DU QU\u00c9BEC<\/strong><\/span><\/p>

Si vous \u00eates au Qu\u00e9bec, le Bureau des plaintes traitera votre plainte directement, en accusera r\u00e9ception dans les 5 jours ouvrables et m\u00e8nera une enqu\u00eate ind\u00e9pendante des unit\u00e9s d'affaires de Trisura. Vous avez le droit d'obtenir de l'aide pour d\u00e9poser votre plainte et pouvez communiquer en tout temps avec le Bureau des plaintes pour obtenir une mise \u00e0 jour.<\/p>

Vous pouvez \u00e9galement demander que votre plainte soit transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 l'Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF) aux fins d'examen et de m\u00e9diation \u00e9ventuelle en communiquant avec le Bureau des plaintes ou directement avec l'AMF :<\/p>

Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers
Service du traitement des plaintes
800, square Victoria, bureau 2200
Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3C 0B4
T\u00e9l\u00e9phone : Montr\u00e9al (514) 395-0337; Qu\u00e9bec (418) 525-0337; Sans frais (877) 525-0337
T\u00e9l\u00e9copieur (sans frais) : (877) 285-4378<\/p>

Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9poser votre plainte \u00e0 l'aide du formulaire de plainte disponible sur le site Web de l'AMF : https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\/assistance-et-plainte\/formuler-une-plainte<\/a><\/p>

Le Bureau des plaintes fournira une r\u00e9ponse \u00e9crite finale au plus tard 60 jours suivant la r\u00e9ception de la plainte. Dans des circonstances exceptionnelles (telles que des retards dans l'obtention de renseignements aupr\u00e8s de tiers ou des plaintes complexes n\u00e9cessitant une enqu\u00eate approfondie), ce d\u00e9lai peut \u00eatre prolong\u00e9 jusqu'\u00e0 un maximum de 90 jours.<\/p>

Si vous n'\u00eates pas satisfait de la position finale, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages, tel qu'indiqu\u00e9 \u00e0 l'\u00e9tape 4.<\/strong><\/p>

\u00c9TAPE 4 : PLAINTES NON R\u00c9SOLUES<\/strong><\/p>

Vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), un organisme ind\u00e9pendant qui offre des services gratuits de r\u00e8glement des diff\u00e9rends pour les plaintes non r\u00e9solues en assurance de dommages.<\/p>

Le processus du SCAD comprend la conciliation informelle, la m\u00e9diation et, au besoin, l'arbitrage par un agent principal donnant lieu \u00e0 des recommandations non ex\u00e9cutoires. Le SCAD exigera une copie de la lettre de position finale de Trisura avant d'ouvrir un dossier.<\/p>

Coordonn\u00e9es du SCAD :<\/p>

Service de conciliation en assurance de dommages
4711 rue Yonge, 10e \u00e9tage
Toronto (Ontario) M2N 6K8
T\u00e9l\u00e9phone : Sans frais : (877) 225-0446
T\u00e9l\u00e9copieur : (416) 299-4261
Courriel : info@scadcanada.org<\/a>
Site Web : fran\u00e7ais www.scadcanada.org<\/a> ; anglais www.giocanada.org<\/a><\/p>

RESSOURCES SUPPL\u00c9MENTAIRES<\/strong><\/p>

Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC)<\/strong><\/p>

L\u2019ACFC surveille la conformit\u00e9 de toutes les institutions financi\u00e8res sous r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale, dont les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances sous r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale, aux lois f\u00e9d\u00e9rales visant la protection des consommateurs, y compris l\u2019exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L\u2019ACFC ne s\u2019occupe pas de la r\u00e9solution des plaintes individuelles.<\/p>

Si vous avez un probl\u00e8me en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la Compagnie d\u2019Assurance Trisura Garantie. Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la fa\u00e7on dont votre plainte a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, vous pouvez transmettre votre plainte aux organismes externes de traitement des plaintes suivants <\/span>: le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) ou l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers, comme il est indiqu\u00e9 ci-dessus.<\/p>

Si vous d\u00e9sirez conna\u00eetre vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de la Compagnie d\u2019Assurance Trisura Garantie, vous pouvez communiquer avec l\u2019ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par t\u00e9l\u00e9phone. L\u2019ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.<\/p>

Site Web : www.canada.ca\/acfc<\/a>
Formulaire en ligne : https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere\/organisation\/contactez-nous.html<\/a><\/p>

T\u00e9l\u00e9phone : Service en fran\u00e7ais : 1-866-461-ACFC (2232) Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222) Appels de l\u2019ext\u00e9rieur du Canada : 613-960-4666 T\u00e9l\u00e9scripteur (ATS) : 1-866-914-6097 \/ 613-947-7771<\/p>

Service de relais vid\u00e9o : L\u2019ACFC accepte les appels par service de relais vid\u00e9o (SRV). Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019autoriser le t\u00e9l\u00e9phoniste du service de relais \u00e0 communiquer avec l\u2019ACFC. Visitez https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/<\/a> pour en savoir plus.<\/p>

Adresse postale : Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada, 427, avenue Laurier Ouest, 5e \u00e9tage Ottawa (Ontario) K1R 7Y2<\/p>

Plaintes relatives \u00e0 l'assurance de garantie des maisons<\/strong><\/p>

Si vous \u00eates en Colombie-Britannique ou en Alberta et avez une plainte relative \u00e0 l'assurance de garantie des maisons, les m\u00e9canismes de r\u00e8glement des diff\u00e9rends suivants sont pr\u00e9vus par la loi et mis \u00e0 votre disposition.
Ces m\u00e9canismes sont g\u00e9r\u00e9s ind\u00e9pendamment du processus de traitement des plaintes d\u00e9crit ci-dessus. Pour entamer l'un ou l'autre de ces m\u00e9canismes, veuillez envoyer une demande \u00e9crite \u00e0 homewarrantyclaims@trisura.com<\/a>.<\/p>

Colombie-Britannique<\/strong><\/p>

Si votre maison a \u00e9t\u00e9 construite avec un permis de construction demand\u00e9 le 1er juillet 1999 ou apr\u00e8s cette date, vous pouvez envoyer une demande \u00e9crite \u00e0 Trisura pour demander la m\u00e9diation d'un diff\u00e9rend relatif \u00e0 l'assurance de garantie des maisons.<\/p>

Alberta<\/strong><\/p>

Si vous avez un diff\u00e9rend non r\u00e9solu concernant des d\u00e9fauts, des r\u00e9parations ou le montant de la perte ou des dommages, vous pouvez demander le Processus de r\u00e8glement des diff\u00e9rends en soumettant d'abord un formulaire de d\u00e9claration de sinistre (disponible aupr\u00e8s de votre repr\u00e9sentant aux r\u00e9clamations) puis en fournissant une demande \u00e9crite pour le Processus de r\u00e8glement des diff\u00e9rends.<\/p>

1<\/sup>Les \u00e9l\u00e9ments suivants ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s comme des plaintes : les demandes de renseignements sur les<\/em>
produits ou les services; les r\u00e9clamations d'assurance ou les demandes d'indemnisation (sauf si l'insatisfaction porte<\/em>
sur le traitement d'une r\u00e9clamation); les demandes de correction d'erreurs d'\u00e9criture ou de calcul (sauf si des<\/em>
mesures suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires pour rem\u00e9dier aux cons\u00e9quences de l'erreur); et les commentaires ou<\/em>
observations de nature g\u00e9n\u00e9rale. Nous vous dirigerons toutefois vers la ressource appropri\u00e9e.<\/em><\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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