{"id":9309,"date":"2023-01-02T12:03:15","date_gmt":"2023-01-02T12:03:15","guid":{"rendered":"http:\/\/qa-new.trisura.com\/?page_id=9309"},"modified":"2025-12-05T18:47:43","modified_gmt":"2025-12-05T18:47:43","slug":"plainte-du-consommateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.trisura.com\/fr\/plainte-du-consommateur\/","title":{"rendered":"Plainte du consommateur"},"content":{"rendered":"\t\t
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Plainte du consommateur<\/h2>\r\n

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Politique de trisura, concernant le traitement des plaintes<\/h3>\r\n

\u00c0 titre de compagnie d\u2019assurance constitu\u00e9e en vertu d\u2019une loi f\u00e9d\u00e9rale et qui est titulaire de permis \u00e9mis par toutes les provinces et territoires au Canada, la Compagnie d\u2019Assurance Trisura Garantie (\u00ab\u00a0Trisura\u00a0\u00bb) est r\u00e9glement\u00e9e par le Bureau du surintendant des institutions financi\u00e8res (\u00ab BSIF \u00bb) et par les organismes de r\u00e9glementation \u00e9quivalents pour chacune des provinces et territoires.<\/p>

La Loi sur les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances (Canada) (\u00ab LSA \u00bb) repr\u00e9sente la principale loi qui a pour objet de r\u00e9gir toutes les compagnies d\u2019assurances constitu\u00e9es au Canada et la LSA exige que Trisura mette en place des proc\u00e9dures visant \u00e0 assurer le traitement des plaintes, qu\u2019elle d\u00e9signe un agent ou un employ\u00e9 qui aura la responsabilit\u00e9 d\u2019assurer la mise en \u0153uvre de ces proc\u00e9dures, qu\u2019elle d\u00e9signe un agent ou plusieurs ou des employ\u00e9s qui auront la responsabilit\u00e9 de recevoir et de traiter les plaintes ainsi que de d\u00e9poser une copie de ces proc\u00e9dures aupr\u00e8s du Commissaire de l\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada.<\/p>

L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (\u00ab ACFC \u00bb) a la responsabilit\u00e9 d\u2019appliquer certaines dispositions connexes de la LSA qui sont relatives au consommateur. L\u2019ACFC exige que Trisura mette en place des proc\u00e9dures visant \u00e0 assurer le traitement des plaintes, qu\u2019elle d\u00e9pose une copie de ces proc\u00e9dures aupr\u00e8s de l\u2019ACFC, qu\u2019elle devienne membre, au besoin, d\u2019organismes de r\u00e9solution des plaintes, et qu\u2019elle fournisse des renseignements aux consommateurs sur la mani\u00e8re de communiquer avec l\u2019ACFC, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>

Trisura doit aussi se conformer aux exigences en mati\u00e8re de traitement des plaintes qui sont \u00e9tablies par diff\u00e9rents organismes de r\u00e9glementation provinciaux. Par exemple, en Ontario, l\u2019Autorit\u00e9 ontarienne de r\u00e9glementation des services financiers (\u00ab\u00a0ARSF\u00a0\u00bb) exige que Trisura \u00e9tablisse un protocole visant \u00e0 d\u00e9finir les proc\u00e9dures de traitement des plaintes de la compagnie et le processus aff\u00e9rent, que Trisura informe les consommateurs et les membres de son personnel de cette politique et qu\u2019elle nomme un agent aux plaintes des consommateurs. Au Qu\u00e9bec, l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (\u00ab AMF \u00bb) exige que Trisura traite chaque demande d\u2019une mani\u00e8re \u00e9quitable, qu\u2019elle mette en place une politique de gestion des plaintes, qu\u2019elle accuse r\u00e9ception de toute plainte au consommateur concern\u00e9, qu\u2019elle transf\u00e8re le dossier de plainte \u00e0 l\u2019AMF \u00e0 la demande du consommateur et qu\u2019elle pr\u00e9pare puis transmette un rapport de plainte annuel \u00e0 l\u2019AMF.<\/p>

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, une plainte constitue une expression de reproche ou d\u2019insatisfaction formul\u00e9e par une personne au sujet d\u2019un produit ou service que cette personne a demand\u00e9 ou re\u00e7u de la part d\u2019une entreprise. Il est utile de pr\u00e9ciser que cette personne n\u2019est pas obligatoirement un client; les lois applicables s\u2019\u00e9tendent \u00e0 tous les consommateurs.<\/p>

L\u2019ACFC, l\u2019ARSF et l\u2019AMF reconnaissent que certaines plaintes peuvent \u00eatre trait\u00e9es en premi\u00e8re ligne, ce qui suppose qu\u2019elles n\u2019ont pas \u00e0 \u00eatre transmises \u00e0 un \u00e9chelon sup\u00e9rieur pour \u00eatre examin\u00e9es et r\u00e9solues. Dans le but de r\u00e9pondre aux exigences prescrites, ces plaintes courantes doivent \u00eatre trait\u00e9es rapidement et sans retard d\u00e9raisonnable.<\/p>

Au niveau f\u00e9d\u00e9ral, et conform\u00e9ment aux exigences de l\u2019ACFC, une \u00ab plainte devant \u00eatre communiqu\u00e9e \u00bb repr\u00e9sente une plainte qui a \u00e9t\u00e9 transmise \u00e0 un \u00e9chelon au moins une fois plus \u00e9lev\u00e9 que l\u2019\u00e9chelon op\u00e9rationnel ou<\/u> qui a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue \u00e0 un \u00e9chelon plus \u00e9lev\u00e9 que l\u2019\u00e9chelon op\u00e9rationnel (m\u00eame si cette plainte est par la suite envoy\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelon op\u00e9rationnel afin d\u2019\u00eatre r\u00e9solue) et<\/u> qui concerne une ou plusieurs \u00ab dispositions visant les consommateurs \u00bb en vertu de la LSA. Les particularit\u00e9s de ces dispositions visant les consommateurs ne sont pas pr\u00e9cis\u00e9es dans le pr\u00e9sent document car aucune d\u2019entre elles ne s\u2019applique \u00e0 Trisura, \u00e0 l\u2019exception des dispositions relatives \u00e0 la Politique de confidentialit\u00e9. Dans l\u2019hypoth\u00e8se improbable o\u00f9 nous aurions \u00e0 traiter une \u00ab plainte devant \u00eatre communiqu\u00e9e \u00bb, l\u2019ACFC prescrit que nous sommes tenus de lui d\u00e9clarer ces plaintes dans les 60 jours suivant leur transmission ou leur r\u00e9ception \u00e0 un \u00e9chelon plus \u00e9lev\u00e9 que l\u2019\u00e9chelon op\u00e9rationnel, tel qu\u2019explicit\u00e9 plus haut. D\u2019autres types de plaintes n\u2019ont pas \u00e0 \u00eatre communiqu\u00e9s \u00e0 l\u2019ACFC.<\/p>

Un rapport de plaintes est transmis \u00e0 l\u2019AMF annuellement au plus tard le 1er<\/sup> mai pour la p\u00e9riode couvrant l\u2019ann\u00e9e civile pr\u00e9c\u00e9dente (c\u2019est-\u00e0-dire du 1er<\/sup> janvier au 31 d\u00e9cembre).<\/p>

L\u2019Agent(e) de liaison en mati\u00e8re de plaintes (\u00ab ALP \u00bb) pour Trisura aura la responsabilit\u00e9 de mettre en \u0153uvre notre Proc\u00e9dure de traitement des plaintes ainsi que de recevoir et traiter les plaintes au fur et \u00e0 mesure qu\u2019elles surviennent. La politique de Trisura consistera \u00e0 faire enqu\u00eate et \u00e0 r\u00e9pondre efficacement \u00e0 toute plainte conform\u00e9ment \u00e0 notre Proc\u00e9dure de traitement des plaintes de m\u00eame qu\u2019\u00e0 se conformer \u00e0 la l\u00e9gislation applicable ainsi qu\u2019aux exigences des divers organismes de r\u00e9glementation concern\u00e9s.<\/p>

Les demandes pour tout renseignement suppl\u00e9mentaire devraient \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 l\u2019Agent(e) de liaison en mati\u00e8re de plaintes de Trisura, \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>

Agent(e) de liaison en mati\u00e8re de plaintes
La Compagnie d\u2019Assurance Trisura Garantie
Bay Adelaide Centre
333, rue Bay, bureau 1600
Toronto (Ontario) M5H 2R2
Courriel:\u00a0ombudsman@trisura.com<\/a><\/p>

Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au document ci-joint\u00a0Proc\u00e9dure de traitement des plaintes\u00a0<\/a><\/u>lequel doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9 aupr\u00e8s des organismes dirigeants ou de r\u00e8glementation concern\u00e9s.<\/p>

Liens connexes :<\/p>

Code des droits et responsabilit\u00e9s du consommateur<\/a><\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plainte du consommateur Politique de trisura, concernant le traitement des plaintes \u00c0 titre de compagnie d\u2019assurance constitu\u00e9e en vertu d\u2019une loi f\u00e9d\u00e9rale et qui est titulaire de permis \u00e9mis par toutes les provinces et territoires au Canada, la Compagnie d\u2019Assurance Trisura Garantie (\u00ab\u00a0Trisura\u00a0\u00bb) est r\u00e9glement\u00e9e par le Bureau du surintendant des institutions financi\u00e8res (\u00ab BSIF … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9309","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPlainte du consommateur - Trisura<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.trisura.com\/fr\/plainte-du-consommateur\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plainte du consommateur - 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